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摘要： 运营是什么？运营是什么？运营的本质是抓住用户的特征。根据漏斗理论的四步，拉新，留存，促活，转化，这里的每一步，都是与人的交流，每一步都离不开用户特征的提取。人们都说，上帝想用苹果手...

1. 运营是什么？

运营是什么？

运营的本质是抓住用户的特征。根据漏斗理论的四步，拉新，留存，促活，转化，这里的每一步，都是与人的交流，每一步都离不开用户特征的提取。人们都说，上帝想用苹果手机，所以乔布斯去了天堂。可见，苹果成功的关键因素是乔布斯，而乔布斯成功的关键因素是他能够立马切换用户模式，站在用户的角度，提取用户特征。他的极简模式，他的用户触屏智能手机，符合所有用户对未知事物渴望事物简单化的本质特征。

运营大致分为三步：根据产品定位，确定去哪及如何获取用户；与用户建立联系并及时互动；强化与用户的联系，增加用户转化。这三步中的每一步，都离不开抓取用户特征。就让我们从这三步中分析一下运营与抓取用户特征的关系！

1.根据产品定位，确定我们的用户特征，并明确去哪以及如何获取用户！对于简单的产品定位，比如京东的校园特区，我们可以直接定位各大高校。但是对于一些复杂的未知的，比如共享单车定位低碳环保，便捷省钱，到底是从二线城市开始呢？还是从一线城市发展呢？一线城市人民素质高，人口多，可是一线人民有钱有车，公共交通便利；二线城市收入相对较低，但是监控覆盖率低，偷车有机可乘！对于这种矛盾的队对立，就需要我们能够准确把握用户特征，分析主导因素，否则就会像3vbike一样，车几乎被偷光。

2.与用户建立联系，并及时互动。第二步的重点是与用户及时互动。而有效的互动就是了解用户特征，走入用户内心，这样用户才会与我们真诚的交流，用户才会把运营人员当做朋友。这样，在一些特殊情况下，比如竞争对手恶意攻击，我曾经在学校组织过一次驾校学车交流群，可是我们的竞争对手说他是唯一的官方渠道，对我们恶意攻击，这时，就会有用户第一时间向我们反馈，而我们也能及时有效解决这一问题。

3.强化联系提高转化。与用户建立可持续的联系，让用户可感知。比如我们学校有一家奶茶店，总会在各种节日搞事情，来强化与用户的联系！有一次，她家在圣诞节，办了一个活动，到她家每买一次奶茶，就会给盖一个章，当你的卡片盖满了，他就会帮你以奶茶的名义送一份礼物给你想要送的人！有人还会接到电话：同学，你好，请下楼取你的女朋友！这种设定准确把握住校园这种特定的用户群体，准确把握用户特征，通过线下活动，强化与用户的联系，让他的奶茶店又火了一把！

可见，运营的本质是准确抓住用户的特征。对症下药才能药到病除！

随着互联网公司模式的固化，产品创新的点，几乎被压榨完了之后。这些公司开始越来越注重运营了，差异化的运营使得公司脱颖而出的例子越来越多。

我本身就从事运营岗位，对于运营的工作再熟悉不过了。运营的概念很广，从写文案、陪用户聊天、做活动到审核内容感觉无所不包。各种各样的杂事都可以丢给运营来做，所以导致有人说运营就是打杂的。

现在大多数的互联网公司内部根据业务和产品的不同，把运营分为四个不同的职位。分别是“内容运营”、“用户运营”、“活动运营”以及“产品运营”。

内容运营主要做的是以下几个事情

1,内容从哪里来

2,如何展现内容

3,现有内容如何被用户接受。

4,内容如何增加持续性。

5,内容如何与用户互动与传播。

用户运营的工作是

运营是什么

许多答友已经回来了关于运营的主要工作：

1、内容运营：不论是写软文进行推广，还是写文案卖产品，都是一种内容运营。

2、用户运营：目的是为了拉新用户，并要保证留存下来，每天需要统计分析用户画像和增长情况。以***推广和转化。

3、活动运营：拉新的有效手段，也是品牌增值的方式。

4、产品运营：围绕核心卖点开展的运营，以赢取客户口碑。

仔细琢磨，你会发现四者关系相互独立又相互联系。

事实上，近几年运营岗发展迅速，又延伸出许多的分类，比如社群运营、渠道运营等，但是绝大多数岗位，是我上述所列举的那些。

这里推荐几本关于运营非常不错的书籍，阅读后会对该岗位有更深层次的认知，比如黄有璨的《运营之光2.0》，张亮的《从零开始做运营》。他们都是行业内比较著名的从业者，相信会对自己的运营职业成长有所帮助。

运营的目的是什么？当然是为了推广产品，促使用户购买产品，为公司带来最大的理由啦！因此，运营的事，就是围绕这个目的进行开展的。简单概括，可以分为以下4个动作：

运营可以从广义和狭义两方面来理解，狭义的运营通常就是指用户运营、新媒体运营、社群运营、内容运营等多个细分领域的运营，这些运营都是围绕用户的用户行为***用相应的手段来实现用户的拉新、留存、激活和转化等目的，这些运营往往又会有很多相交的地方，这就引出广义定义的运营，广义的运营通常是指任何以服务用户行为为目的的一系列行为、方法和手段。

运营的目的就是围绕用户行为做出引导行为，并及时根据用户的反馈调整运营动作，促使用户和产品之间形成正相关，使得用户用户自己产品的行为越来越舒服和流畅，从而达到黏住用户的目的，这样就会使我们的产品同其他同类产品产生差异，从而从众多产品中间脱颖而出，成为强者。

如果你看到用户使用你的产品比较吃力和低频，或者只有通过强烈刺激（比如折扣、红包等）才会迫使用户关注和使用，那么我们这个时候就要思考一下运营方法和策略了，根据用户给我们的负反馈找到问题，从而走上正轨。如果不能及时识别，调整策略，一旦强刺激措施减少，我们的用户就会立马流失。

关于拉新，主要看各个平台，需要根据平台来制定相应策略，但是有一些共性策略可供参考。第一，内容质量，这也是最重要和最基础的，内容最好保持原创，如果原创难度较大，可以降低原创频率，如果是非原创类，则需要大量阅读相关领域优质内容，并向用户推荐；第二，要积极与用户发生关联，如及时回复留言，可在文章中举行一些小的抽奖活动，增加用户与你的互动；第三，用***吸引粉丝增长，可以精心整理一些珍贵资料，并在文章末尾给出获取方式。

干一行，懂一行。做运营，首先要了解什么是运营，才能有针对性的选择长处入手。

一、运营的解读

运营的是什么，着实是五花八门，不同的人有不同的说法，不同层次的人也有不同的说法。总结了下行业内大佬的剖析，运营可以从以下三点做个解读：

1、运营是通过一系列穿针引线的手段和***投入，让一件事能够达成目标且良性运转。（以社群运营为例子：引入种子用户—组织群内话题—建立SOP界定群内主要***—找到热情用户加强沟通—用线下活动帮群成员缔结关系—群的良性发展）

2、运营是为了帮助产品和用户建立、维护关系所使用的一切手段。

3、运营并非一个标准化的工作职能，而是需要结合业务手段。通过一系列具体手段的组合来实现特地目标的过程。

二、运营的核心***

从运营的解读，不难看出运营的核心点在于用户。具体说，运营核心关注的就是用户获取和用户维系，这也是运营的两大导向。

1、拉新、推广、转化——用户获取

2、用户维系